潼浩源Logo

潼浩源

酷链创始人 . 广东广州

掌握打造口碑的四个方向 快速实现品牌传播 引爆客流

2017-05-31 1278 1


无论是做企业还是开店,都希望能够在当地有自己的品牌。我们往往会把知名度与品牌等同。实际上知名度不完全等同于品牌,品牌除了知名度,还包括公众、影响力。

影响力是在当地消费者心中,你的产品就是这个行业的标准。塑造品牌影响力最快的方法就是“讲故事”,故事的内容可以是创业的故事,产品本身的故事,员工的故事。宣传企业的文化,让客户为你讲故事。

口碑营销不是高大上的策略,它是消费者在茶余饭后的对我们的印象、产品和服务进行分享和讨论!所有口碑营销的素材都是在生活中寻找、挖掘与提炼。

产品和服务本身就可以打造口碑,极致产品引发口碑,通过服务制造口碑。

你每天与10个人发生故事,每个人向周边传播10次,一年内你的店的故事会传播36500次。如果是持续3年呢,如果每天与20个人发生故事呢?客户为你讲故事就是为你宣传口碑的最好的方式。

打造口碑的四个方向有:震撼;感动;惊喜;喜欢。下面就从这4个方面来探讨。

设计方向一:喜欢

“喜欢”是建立口碑营销的最基础的前提。让顾客先喜欢上你,是服务创造口碑的第一步!同时发自内心的热情、阳光、积极和感恩的心态,跟每位顾客都交朋友,才能真正感染到客户!具体的操作方法有:

1. 当顾客对店里的服务员印象良好的时候,就会吸引顾客进店。店里的服务态度要好,给顾客一个好的印象;店里要干净整洁,让客户消费时感到身心愉悦。

2. 为了让客户更加喜欢我们,我们可以制作一些带有宣传性质的小礼品免费赠送给客户。

设计方向二:惊喜

意外的好处,能够引发人们的疯狂传播。惊喜需要特意的制造,有的惊喜会让人传播、有的惊喜会让人终生难忘!有的惊喜只需要制造一次,就会有很多人传播!

例:

1. 玩具店送给顾客一些气球、小玩具,但是效果不是很好。现在改变策略,在顾客消费完后,告诉他现在可以抽奖,测试一下今天的运气,奖品有大有小,家长在抽奖完后获得一个小玩具,家长和孩子都会觉得很开心。

2. 在客户进店吃饭的时候,你可以告诉他,他是今天的第99个客户,店里今天为这个幸运客户赠送免费的王老吉一大瓶。赠送他一张优惠券,下次来店里消费时就可以有八折优惠。

设计方向三:感动

当客户被你感动的一刹那,他将会铭记一生。感动的方式就是真诚的反省;帮助和关心客户。

例:

1. 通知所有客户,诚意邀请客户为店提供意见,对客户提出的建议写在板子上,在一个月内进行该进,如果发现一个月内还没有改进的话,将免费为顾客提供服务。这中公开承诺让客户觉得你真的是不错的,是值得信赖的。

2. 短信和电话问候客户,尽自己所能帮助客户,让客户感觉到你的关心。搜集客户需要的一些信息发送给给客户,让那个客户觉得你是是关注他的。维护好跟客户的关系,保证客户不会流失。

设计方向四:震撼

让别人内心产生冲击,感觉不可思议!立刻产生轰动性传播!

例:

1. 卖木地板的店的老板,因为地板的质量比较好,所以售价比较高,很难把地板卖出去。他就做了一个“煮地板”的活动,一边摆一个锅,中间放着一万块奖金,只要谁的地板比他的煮的久,就把这个奖金送给谁。这个活动轰动全城,在全城都起了一个很好的宣传作用。

2. 五金店收集了各种各样的螺丝钉,每个螺丝钉后面都有一个故事。每个进店的客户都会觉得震惊,因为还没有人去收集螺丝钉,客户会去看这些小故事,回去之后会把这个告诉身边的朋友。

制定全年的口碑计划,这些口碑计划的成本都比做广告的成本要抵一些,且能够获得比广告宣传更好的效果。我们可以制定一个全年的口碑宣传计划,不断的给客户制造惊喜,让客户震惊。

不是干货不分享,不能落地不传播。更多生意秘诀,请关注潼浩源微信:thy76888


1
1
分享

还可以输入140个字

最新评论